Бинбанк отзывы о вкладах


Отзывы о Бинбанке в Москве, мнения пользователей и клиентов банка

Бинбанк старается сделать так, чтобы его клиенты открывали вклады не в офисе банка, а через интернет-банк ("Бинбанк Online 2.0"), для чего предлагает при этом увеличить ставку по вкладу на 0,3%. Даже с такой прибавкой к процентной ставке вклады этого банка значительно менее выгодные, чем вклады многих других банков, и я не планировал открывать там вклад, но потом случайно оказался возле офиса этого банка и, имея немного свободного времени и денег... Читать далее

Бинбанк старается сделать так, чтобы его клиенты открывали вклады не в офисе банка, а через интернет-банк ("Бинбанк Online 2.0"), для чего предлагает при этом увеличить ставку по вкладу на 0,3%. Даже с такой прибавкой к процентной ставке вклады этого банка значительно менее выгодные, чем вклады многих других банков, и я не планировал открывать там вклад, но потом случайно оказался возле офиса этого банка и, имея немного свободного времени и денег, решил на всякий случай открыть там пополняемый вклад на небольшую сумму.

Я открыл в офисе Бинбанка текущий счет и положил на него деньги, для того чтобы позже выбрать подходящий вклад и открыть его через интернет-банк.

Однако после этого я узнал от операциониста очень неприятные особенности работы Бинбанка - оказывается, в отличие от всех других известных мне банков, в Бинбанке нельзя совершить в офисе банка никакую операцию по вкладу, открытому через интернет, так как в офисе такие вклады вообще не видят. Чтобы снять деньги с такого вклада, нужно зайти в интернет-банк и там перевести с него деньги на текущий счет, а уже потом ехать в офис для их снятия с текущего счета.

Тем не менее, имея положительный опыт работы с системами "интернет-банк" некоторых других банков, я решил, что это не слишком страшный недостаток Бинбанка, и через несколько дней зарегистрировался в их системе "Бинбанк Online 2.0", которую этот банк расхваливает на своем сайте как самую лучшую из всех подобных систем в 2017 году.

Сразу после этого я обнаружил совершенно непонятные проблемы при попытке входа в "Бинбанк Online 2.0" - я вводил свой логин и пароль, после чего мне приходила смс с кодом для подтверждения входа, я вводил этот код в окно на сайте интернет-банка, а в ответ не видел вообще никакой реакции. Потом я обнаружил, что под окном для ввода кода из смс появляется частично закрытое им окно с сообщением о том, что я ошибся при вводе логина или пароля (хотя ошибиться я не мог, так как иначе мне не пришла бы смс). Я специально ввел потом неверный пароль и убедился в том, что при этом сразу выдается сообщение об ошибке и смс с кодом  не приходит. Специалисты службы поддержки банка также говорили о том, что при вводе неверного логина или пароля смс приходить не должна.

С такой проблемой я сталкивался каждый раз при попытке входа в "Бинбанк Online 2.0", в течение двух дней. При этом каждый раз я звонил в службу поддержки банка по телефону (800)2005075, где мне так и не смогли объяснить причину возникновения таких проблем со входом в "Бинбанк Online 2.0". Однако потом мне после нескольких попыток все же удавалось туда войти. Причем было совершенно непонятно, почему сначала система меня не пускала, а потом все же давала войти.

В первый раз специалист службы поддержки вообще ничего не делал для исправления проблемы, но я смог войти после нескольких неудачных попыток. Когда такая же проблема возникла во второй раз (на следующий день) специалист обновил какие-то данные, и я смог войти, но в итоге проблему это не устранило - когда я попытался войти в систему в третий раз, та же самая проблема появилась снова. Более того, в третий раз после нескольких неудачных попыток входа мне было выдано сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован на сутки, хотя я точно вводил правильный пароль (я специально включил его отображение при вводе).

Сразу после этого я снова позвонил в службу поддержки банка ( 30.12.2017 в 22:08 ), но тут обнаружился еще один подводный камень, на который можно напороться при обслуживании в этом банке - меня попросили назвать кодовое слово, которое операционист допофиса "Маяковский/77" Гульнура Н. при заключении договора не потрудилась у меня спросить и записать в системе банка. А специалист службы поддержки заявила, что без кодового слова не может со мной общаться, и повесила трубку.

Тем не менее, я проявил настойчивость, и еще раз позвонил в службу поддержки в 22:16. На этот раз ответил молодой человек, который счел возможным пообщаться со мной без кодового слова, но легче от этого не стало, так как он заявил, что не может разблокировать мой аккаунт, и мне придется либо ждать целые сутки его автоматической разблокировки либо ехать в офис банка и писать там заявление. Кроме того, как и все предыдущие специалисты, он не смог дать никакого правдоподобного объяснения проблемам, постоянно возникающим у меня при входе в "Бинбанк Online 2.0". На мою просьбу посмотреть протокол работы интернет-банка, где должны фиксироваться все совершаемые в нем операции, чтобы понять причину этих проблем, он сказал, что такого протокола нет, чем крайне удивил меня, так как в таком случае деньги вкладчиков этого банка вообще не защищены от интернет-мошенников. И только после того, как я сказал ему, что сообщу об этом в надзорные органы, он наконец соизволил зафиксировать мое обращение и передать его специалистам для того, чтобы они в течение 5 (!) дней разобрались с проблемой, которая у меня постоянно возникает с их интернет-банком.

Из такого не очень продолжительного, но крайне негативного опыта общения с работниками этого банка я пришел к выводу, что открывать вклады в этом банке и доверять ему деньги очень опасно. Легко может получиться так, что в тот день, когда понадобится получить деньги со своего вклада, "Бинбанк Online 2.0" в очередной раз откажется работать, а то и вовсе заблокирует возможность входа на целые сутки, а получить при этом деньги в офисе банка не получится, так как там этот вклад не увидят. Даже если в офисе разблокируют вход в интернет-банк, то не имея при себе устройства для выхода в интернет, вы не сможете перевести деньги со вклада на текущий счет и получить их. При этом, в отличие от других банков (и даже всеми нелюбимого Сбербанка), в офисе Бинбанка нет компьютера, с  которого клиент мог бы войти в интернет-банк и совершить там необходимые операции.

Таким образом, вполне может возникнуть ситуация, когда "Бинбанк Online 2.0" заблокирует вам вход по непонятным причинам, вы потратите несколько часов чтобы доехать в офис банка для его разблокировки, потом будете вынуждены вернуться обратно для того, чтобы выполнить в "Бинбанк Online 2.0" перевод денег со вклада на текущий счет, но система снова не даст вам войти и заблокирует после нескольких попыток входа еще на сутки. В итоге вы можете не получить свои деньги в течение нескольких дней (а может и недель, если у вас нет времени ездить в офисы банка по несколько раз для разблокировки прежде чем произойдет чудо и вы сможете зайти в "Бинбанк Online 2.0"). При этом очевидно, что из-за невозможности вовремя получить свои деньги, вы можете понести большие убытки (в лучшем случае потерять проценты по вкладу за несколько дней или недель, а в худшем не успеть заплатить за что-то и сорвать важную сделку, не сделать вовремя покупку и упустить нужную вещь, не погасить вовремя кредит, не успеть уехать в отпуск, и так далее - вариантов может быть много).

Насколько я помню, название Бинбанк расшифровывается как "банк инвестиций и новаций". Однако мой опыт обслуживания в этом банке говорит о том, что не только инвестиции этого банка оказались весьма неудачными (из-за чего у него, наверное, и возникли финансовые проблемы), но и с новациями у этого банка тоже большие проблемы, так как худшей работы интернет-банка я не встречал еще ни у кого, равно как не встречал еще ни в одном банке и отсутствия каких-либо адекватных способов решить подобные проблемы (выполнить операцию по вкладу в офисе через операциониста, воспользоваться в офисе компьютером для самостоятельного выполнения нужной операции в интернет-банке, наконец, разблокировать вход в интернет-банк по телефону с помощью службы поддержки и получить у нее помощь в решении проблем с работой интернет-банка - все это оказалось невозможным в Бинбанке).

В завершение отмечу еще одну проблему в этом банке - в то время как в других банках операционист в офисе легко может распечатать и заверить печатью выписку или договор вклада, открытого через интернет, операционист допофиса "Маяковский/77" Гульнура Н. заявила мне, что в Бинбанке это сделать невозможно. Однако позже по телефону специалист службы поддержки сказала мне, что операционист любого офиса может это сделать. Но на другой день (30.12.2017) другой специалист службы поддержки по телефону сказала мне, что операционисты в офисах все-таки не могут распечатать договор такого вклада, но должны заверять печатью распечатанный мною договор. То есть работники банка в большинстве своем не знают правил работы банка и при попытке получить на руки заверенную копию договора у вас также могут возникнуть большие проблемы. При этом, опять же в отличие от других банков, заверенную выписку по открытому в интернет-банке вкладу в Бинбанке получить вообще никак не получится.

Думаю, не надо говорить о том, что в нынешнее время, когда десятки банков лишаются лицензий, и потом обнаруживается, что многие из них не вели надлежащим образом учет вкладов, отсутствие у вас заверенной копии договора или выписки по вкладу может помешать вам получить свои деньги назад.

www.banki.ru

Отзывы о Бинбанке в Омске, мнения пользователей и клиентов банка

Свой вклад в той организации, что ныне объединена под крылом БинБанка, я открыл очень давно - если не путаю, в 2007 году. Тогда это был ещё СибАкадемБанк, который достаточно быстро был "проглочен" МДМ банком. Ну а вот теперь и сам МДМ путём слияния превратился в "Бин".

Всё это время мой вклад мигрировал из одной банковской структуры в другую, я периодически им пользовался (условия были удобные, можно было как снимать, так и пополнять при... Читать далее

Свой вклад в той организации, что ныне объединена под крылом БинБанка, я открыл очень давно - если не путаю, в 2007 году. Тогда это был ещё СибАкадемБанк, который достаточно быстро был "проглочен" МДМ банком. Ну а вот теперь и сам МДМ путём слияния превратился в "Бин".

Всё это время мой вклад мигрировал из одной банковской структуры в другую, я периодически им пользовался (условия были удобные, можно было как снимать, так и пополнять при необходимости), и вообще - мне там нравилось. Поэтому даже тогда, когда я для совершения разных крупных покупок был вынужден закрыть другие свои вклады - в ВТБ24, Сбербанке, ОТП и т.д. - вклад в МДМ оставался как последний рубеж. Трогать я его не собирался вовсе, и поэтому, когда ещё на прошлой неделе мне позвонили специалисты БинБанка (повторный звонок был вчера) и напомнили, что срок вклада подходит к концу, я сразу же сказал им, что приду и переоформлю его.

Так я и сделал - и вот сегодня утром пришёл по адресу пр. Маркса, 72, в отделение, которое в том числе занимается и теми, у кого счета тянутся ещё со времён МДМ. Поскольку ничего хорошего от процентных ставок в валюте я не ждал, мы быстро переоформили вклад на подходящий, и вот тут начались неприятности.

У меня дома ещё со времён отпуска залежались 500 евро сотенными бумажками, и я попросил принять их дополнительно на вклад (вклад был в евро). Мне выписали приходный ордер, и я направился в кассу. Когда я предъявил деньги, кассир в достаточно жёсткой форме отказалась их принимать. Нет, упаси Господи, мне не хамили и не ругались, просто это было достаточно холодно и отчётливо напомнило советские времена в стиле "вас много, а я одна, тебя тут не ждут". Контраст по сравнению с очень вежливой девушкой-операционисткой подействовал на меня не лучшим образом. Кроме того я никак не мог принять причину отказа: "Мы не работаем с ветхими купюрами".

Я работаю в банковской сфере уже двадцатый год и совершенно чётко знаю, что такое "ветхая купюра". К сожалению, я не могу прикрепить к этому сообщению фотографии (а хотелось бы!), однако, поверьте, что купюры, выглядящие абсолютно целыми и новыми (которые я получил, кстати, в кассе другого банка где-то полгода назад), вся "вина" которых состоит в том, что во время хранения в столе у них замялся край где-то на два сантиметра, никак "ветхими" быть не могут.

Я попросил отменить все мои принятые решения о продлении вклада, и в таком случае вернуть мне всю сумму вклада наличными, а взаимоотношения с банком разорвать. Девушка-операционистка честно пыталась связаться с вышестоящим руководством, как своим, так и по кассе, однако ответ был один: "С ветхими купюрами мы не работаем", причём степень "ветхости" никто даже не удосужился узнать и проверить.

В результате из-за нежелания разобраться с мифической "ветхостью" пяти купюр, банк потерял депозит на несколько тысяч евро и вкладчика, который был с ним 10 лет и никуда не собирался уходить. Более того, при виде такого закостенелого бюрократического отношения и полного отсутствия гибкости в подходе к клиенту, у меня осталось от БинБанка совершенно отвратное впечатление как от застывшей во времени структуры, повёрнутой к клиенту не лицом, а категорически противоположной частью туловища. Никакие рекламные постеры с моими любимыми актёрами из "Квартета И" этого отношения не изменят.

Напоследок скажу, что ещё на прошлой неделе я задавал на сайте банка вопрос, касающийся карточных продуктов банка, воспользовался соответствующей формой и оставил все необходимые координаты. Был несколько удивлён, что спустя разумное время никто не счёл нужным ни написать, ни перезвонить. Теперь я понимаю, что такое отношение к клиентам в БинБанке является нормальным общепринятым правилом.

www.banki.ru

Отзывы о Бинбанке в Санкт-Петербурге, мнения пользователей и клиентов банка

В конце декабря понадобились деньги. На тот момент в Бинбанке у меня было два действующих вклада в долларах. 20 декабря 2017 г. в 10:25 я позвонила на горячую линию и озвучила свое желание снять досрочно деньги с обоих вкладов. Что сразу не понравилось – звоню с мобильного, т.к. являюсь клиентом банка, то сотрудники банка, отвечая мне, приветствуют меня по имени-отчеству. Как только узнали, что я хочу снять деньги, почему-то сразу же... Читать далее

В конце декабря понадобились деньги. На тот момент в Бинбанке у меня было два действующих вклада в долларах. 20 декабря 2017 г. в 10:25 я позвонила на горячую линию и озвучила свое желание снять досрочно деньги с обоих вкладов. Что сразу не понравилось – звоню с мобильного, т.к. являюсь клиентом банка, то сотрудники банка, отвечая мне, приветствуют меня по имени-отчеству. Как только узнали, что я хочу снять деньги, почему-то сразу же попросили представиться (выглядит очень глупо с учетом того, что только что меня назвали по имени-отчеству), попросили кодовое слово и данные паспорта. Не очень понятно, деньги то они по паспорту выдают, зачем им все эти данные по телефону?

Звонила в среду утром. Хотела деньги в субботу. Оказалось, что не ранее понедельника. Ок, согласилась на понедельник, хотя это был критический срок. Выбрали отделение, в котором буду забирать деньги. Это заняло времени 9 минут 56 секунд! После разговора мне пришла смс от банка, что меня ждут 25 декабря в офисе по адресу отделения, которое я выбрала (ул.Туристская).

25 декабря мне пришла еще одна смс от банка о том, что меня ожидают сегодня в офисе по адресу отделения ну ул.Туристская. Однако когда я пришла в это отделение на Туристской, где меня «ждут» согласно двум смс-сообщениям от банка, выяснилось, что меня совсем не ждут! Сотрудники отделения не в курсе, что я должна была прийти и снять деньги. Валюта не заказана. И денег нет.

Звоню на горячую линию и задаю вопросы. Меня опять приветствуют по имени-отчеству. Когда я озвучиваю проблему, просят представиться (идиотизм!!!), после чего просят кодовое слово, данные паспорта и адрес! Когда я говорю, что нахожусь в отделении банка, где открытое пространство и кроме меня находится еще куча людей, которые буду слышать все эти мои данные, сотрудница банка настаивает, что это «в Ваших интересах». Нервничаю, но называю всё, кроме кодового слова. Сотрудница банка утверждает, что всё в порядке, смс же мне была отправлена, я ее получила? Да, получила. Тогда всё в порядке! Заявка есть! Приходится объяснять ей повторно, что я уже в банке, и никого моя смс не волнует, т.к. никто в отделении не в курсе, что я должна была прийти.

Сотрудница горячей линии просит передать трубку сотруднице отделения. Они между собой общаются, препираются, в итоге ни к чему не приходят, мне мой телефон отдают обратно, где сотрудница горячей линии как попугай повторяет, что заявка моя в системе есть, смс-подтверждение мне было направлено и мной получено, поэтому деньги мне должны выдать.

Далее она предлагает мне обратиться к руководству офиса, в котором я нахожусь. На что сотрудница офиса отвечает, что у руководителя рабочий день уже закончился, и его уже в офисе нет. 19 минут 47 секунд длился разговор между мной, сотрудницей горячей линии и сотрудницей офиса, который не привел к какому-либо результату.

Я так и не поняла, зачем горячая линия просила меня при всех называть мои данные, уверяя, что это в моих интересах, при этом ничем мне не помогла. Какие же мои интересы она преследовала? Получается, что это была просто болтовня. Два сотрудника банка (горячей линии и территориального отделения) не смогли между собой договориться и решить проблему клиента банка. Пока я выясняю ситуацию по телефону с горячей линией, сотрудница офиса сообщает, что кассир пересчитала валюту и готова мне выдать. Поэтому разговор с горячей линией я заканчиваю. Тут выясняется, что мне готовы выдать только ту часть, на которую вклад был открыт в их отделении. Т.к. конец года и вклад, который был открыт в другом офисе, в конце года они точно не выдадут. Соглашаюсь, пытаясь выяснить, могу ли я получить вторую часть сегодня в другом ближайшем отделении (в том, в котором открывала другой вклад). Оказывается, что нет, потому что в том другом отделении нет денег!

Далее сотрудница офиса предлагает мне оставить центы на счету, потому что она никогда «не делала центы». Говорю, что забираю всё! В итоге она звонит кому-то, консультируется, что-то спрашивает, отправляет кому-то скрин того, что у нее на экране, т.е. тратит некоторое время на то, чтобы выяснить, как выдать центы. И даже говорит вновь приходящим клиентам банка, что не успеет их обслужить.

В итоге всё-таки у неё получается выяснить, что ей надо нажать и где поставить галочку, она выдает мне ордера на получение и отправляет в кассу. В кассе мне выдают деньги, спрашивают мой номер телефона и обещают позвонить завтра с утра, возможно, что даже в 9 часов, с информацией о том, где и когда я могу получить остаток средств, которые лично я планировала получить еще в тот же день.

На следующий день в 10:37 мне действительно позвонила кассир отделения с Туристской и сказала, что сегодня после 15:00 я могу прийти в другое отделение на Комендантском и получить свои деньги. Когда я пришла, меня спрашивают «а Вы заказывали?», рассказываю, что заказала по телефону и в другое отделение, но там не выдали вчера, и отправили сегодня в это отделение. Сотрудница звонит в кассу и узнает, что деньги не заказаны, но «Стас сказал, что выдадим». Вероятно, речь была о руководителе этого отделения, и сотрудники отделения на Туристской с ним договаривались. Мои деньги мне в итоге выдали. Но, как говорится, осадок остался.

Осталось непонятным:1. Почему, оставив заявку 20 декабря утром, деньги мне были обещаны только через три рабочих дня на четвертый! Т.е. у банка всё не очень, денег в кассе нет? Три дня надо собирать по сусекам? 2. Как устроено взаимодействие между горячей линией и региональными отделениями? Почему, несмотря мой заказ по горячей линии и две смс от банка с подтверждением, что меня ждут, в отделении по факту никто не ожидал моего прихода и денег в той сумме, которую я заказывала, мне не выдали?3. Почему сотрудник банка, выдававший документы для получения денег в кассе, не знала, как оформить выдачу центов?4. Почему для того, чтобы сотрудница горячей линии проверила ситуацию с моей заявкой, когда я звонила уже из отделения банка, настаивала на предоставлении ей моих полных данных и утверждала, что без них не сможет мне помочь? Я уверена, что для проверки наличия заявки достаточно было бы моего ФИО. Особенно в виду того, что она никак не смогла решить мой вопрос. К тому же, она могла сама связаться с сотрудником банка и проверить, действительно ли я нахожусь в отделении, про которое говорю, и показала ли я свой паспорт.5. Этот пункт вытекает из предыдущего – почему сотрудница настаивала на моих данных, включая данные паспорта, несмотря на то, что я озвучила, что вокруг много людей, а мои данные- конфиденциальная информация? Таким образом, она способствовала тому, что мои конфиденциальные данные были озвучены в присутствии большого количества людей. При этом она мне вообще никак не помогла!6. Почему в другом отделении банка в тот же день я не могла получить остаток заказанной суммы? Все то же – нет денег?

Вся эта ситуация оставила негативное впечатление о банке, особенно в виду того, что деньги снимались для сделки, запланированной на 26.12.2017. В итоге пришлось переносить дату сделки, т.к. на утро 26.12.2017 Бинбанк оказался не способен мне выдать мои деньги, которые я заказала утром 20.12.2017.

Оценка "2", а не "1" только благодаря кассиру с Туристской. Горячей линии хочется поставить "-1"

www.banki.ru

Отзывы о банке «Бинбанк Диджитал» в Москве, мнения пользователей и клиентов банка

Услугами БИНБАНКа пользовался с 2008 года, как физическое лицо. Собственно повелся на их «Доходную» карту, на которую они начисляли хороший процент, сравнимый с обычными депозитами в более крупных банках. Использовал её как копилку, деньги вносил через банкомат или кассу, строго в пределах лимита страховки АСВ, для оплаты использовал крайне редко. Одно время я даже практически перестал пользоваться этой картой, на счету осталось в... Читать далее

Услугами БИНБАНКа пользовался с 2008 года, как физическое лицо. Собственно повелся на их «Доходную» карту, на которую они начисляли хороший процент, сравнимый с обычными депозитами в более крупных банках. Использовал её как копилку, деньги вносил через банкомат или кассу, строго в пределах лимита страховки АСВ, для оплаты использовал крайне редко. Одно время я даже практически перестал пользоваться этой картой, на счету осталось в районе 3 т.р., и истек срок действия карты.

Через несколько месяцев после истечения срока действия пришел забрать остаток и закрыть с ними договор. Ничего не вышло! Оказалось, что деньги можно снять, только перевыпустив карту. Ну а раз перевыпустили её, отказываться от нее не стал (сейчас понимаю, что зря), оставил на будущее. А в недалеком будущем опять стал использовать в качестве копилки. 

В конце 2014 - начале 2015 у них были очень привлекательные проценты по вкладам - одни из лучших. Для открытия вклада съездил в офис и подключил их не так давно появившийся Интернет-Банк. Надо сказать, открытие вклада через него оказалось задачей нетривиальной. При попытке это сделать, выдавалась ошибка «нет счетов подходящего типа» или что-то подобное. Я, как ИТ-шник, эту головоломку решить смог, а вот обычным людям она скорей всего была не под силу. Методом тыка за пару часов нашел решение: нужно создать текущий счет «копилка», после этого открыть вклад получилось.

Поскольку застрахованная АСВ сумма увеличилась, а процент у них предлагался выше, чем в других банках, услугами которых я пользовался, перевел часть своих накоплений сюда. Точно не помню как именно я это сделал, скорей всего безналом со своего счета (физ.лица) в другом банке. Сразу скажу, что никаких других поступлений (от юр.лиц, ИП, других физических лиц) никогда не было.

В ноябре 2016 они внезапно заблокировали мою карточку, мол в связи с переходом на новую платформу её нужно заменить на новую (и что, в это правда кто-то поверит?... ну да ладно, сейчас не об этом). Конечно же, новая карточка взамен старой автоматически не выпускается - нужно приходить в офис, писать заявление на выпуск новой. Конечно же, с заблокированной карточки снять деньги нельзя - только после выпуска новой. Сходил. Потом еще два раза сходил, чтоб получить - долго ехала. И, значит, вместо получения привычного конверта с ПИН-кодом, нужно теперь звонить в call-центр и задавать ПИН-код через них.

Позвонил, продиктовал все свои персональные данные и кодовое слово (благо рядом нашелся укромный уголок, где меня никто не должен был слышать), задал ПИН-код. Проверяю в банкомате - ПИН-код неверен. Ну, думаю, ладно, не вступил еще в силу, завтра еще раз попробую. Попробовал, результат тот же. Через Интернет и PayWave, кстати, покупки отлично проходили. Опять звоню в call-центр, рассказываю им все это, предлагают заново задать ПИН, мол опечатались наверно. Ну, ок задал, при этом особо внимательно смотрел в телефон - убедился, что ввел правильные цифры. Проверил на следующий день в банкомате - та же история.

Опять звоню в call-центр, опять все им рассказываю, еще раз задавать заново ПИН отказался. Завели тикет №1-12668761056. Через несколько дней пришла смс, мол с вашей проблемой разобрались и вам нужно подойти в офис. Ну ок, еще раз пришел в офис, где сотрудник сказал, что он в тиките видит только то же самое сообщение, а что именно он должен сделать ему не написали. Написал в тикет, сказал, что завтра мне перезвонят. Конечно же, никто мне не позвонил, просто пришла смс, мол ваша проблема решена, звоните снова в call-центр и задавайте новый ПИН-код. Позвонил задал, проверил через банкомат - та же история, ПИН-код неверный. Были еще попытки решить эту проблему, но результата они так же не дали. Думал оставить их карточку только для Интернет/PayWave, но потом решил полностью отказаться от их услуг, так как посчитал, что если у них всё так плохо с ИТ и внутренними процедурами, то пользоваться их услугами не только, мягко говоря, не удобно, но может быть даже еще и небезопасно.

К сожалению, это предположение полностью подтвердилось, и сейчас я опишу как именно это произошло. Итак, дождавшись начисления процентов, я решил перевести все свои средства безналом в Сбер через Интернет-банк. Дневной лимит, про который днем с огнем информацию ещё попробуй найди, не позволил вывести всё за одну операцию. Далее утром я обнаружил, что вход в Интернет-банк мне заблокировали. Ну думаю, молодцы, бдят за моей безопасностью - подумали, что мой аккаунт взломали и пытаются всё увести и для перестраховки на всякий случай заблокировали мой аккаунт до момента, пока не удостоверятся, что это был действительно я.

Но, в колл-центре мне ничем не смогли помочь (вдаваться в детали не буду), а сказали, что нужно лично придти в офис. Что я и сделал второго февраля 2017, придя в ДО «Алексеевский» (Москва) примерно в 15:30. Попросил выдать мне остаток налом, предварительно спросив, возможно ли это вообще в моей ситуации, и, получив положительный ответ. Выписали мне расходник, отправили в кассу. Кассир, посмотрев в компьютере, удивилась, что операция находится в каком-то не том статусе, позвонила сотруднику, который выписывал расходник (вроде), и попросила «доделать» операцию, после чего незамедлительно выдала мне нужную сумму.

Но далее я не пошел домой, а пошел опять к тому же менеджеру, чтоб окончательно закрыть с ними все договора. Пока то да се, слышал, как другие сотрудники пытались «завершить» мою операцию, и у них это не получалось. Через какое-то время все они так сказать «набросились» на меня, сказали что мой счет заблокирован, поэтому выдать они мне ничего не могут, а мне нужно незамедлительно вернуть в кассу деньги и документы об их получении. При этом выдать документ о том, что они от меня эти деньги получают обратно, они категорически отказывались.

Интересно, понимали ли они в тот момент, как это выглядело для меня? Ведь мне могло показаться, что организованная преступная группа, состоящая из сотрудников банка, пытается обманным путем похитить у меня мои деньги, которые я только что снял со своего счета! Что за блокировка такая, и какова причина её возникновения, у них узнать никак не получалось. В смысле не мне у них, а им у других служб банка. И, видимо поняв, что я от них так просто не отстану, что послать меня куда подальше у них не получится, подобно тому, как до этого сделал их колл-центр, и как послали их самих все другие службы банка, у которых они тщетно пытались по телефону хоть что-то выяснить про мою блокировку, они начали меня «лечить», что мол такие вопросы не решаются так быстро, что я теперь должен предоставить им справку 2-НДФЛ, плюс документы и объяснительную абсолютно по каждой операции, которую я совершал. Ага, чеки им из банкоматов начиная с 2008-ого года что ли подавай?!

В ходе длительных словесных баталий из их уст случайно проскочило, что мол можно вместо всего этого просто написать заявление на закрытие счета с перечислением остатка на счет в другом банке. С удивлением они обнаружили, что именно этот вариант мне и нужен (полученный нал я бы все равно внес именно на этот счет в отделении Сбера через дорогу), с еще большим удивлением - что я, оказывается, знаю реквизиты своего счета в другом банке, о как. После написания всех этих бумажек, получения их копий, деньги в кассу я неторопливо вернул, что должны были зафиксировать камеры видеонаблюдения. Длилось все это наверно часа полтора…

Увы, в течение обещанных трех дней деньги они так и не перечислили. На четвертый, 8-ого февраля, опять пришел к ним, попросили написать еще парочку заявлений - суть их та же, отличался только шаблон. На этот раз обещали через два-три дня точно все перечислить и перезвонить, но опять не перечислили и не позвонили. На четвертый день, 14 февраля, опять заявился к ним в офис. Говорят решение мол по мне еще не принято, проверка продолжается, ждите и найдетесь на конец недели. Собственно, прошло уже две недели, а подвижек нет…

Я считаю, что сам факт возникновения данного «инцидента» лишь подтверждает, что решение о полном отказе от услуг данного банка было стратегически правильным и оказалось крайне своевременным. Позже я бы потерял не только время, но и понес бы существенные расходы - уверен, аванс за сорванную по «моей» вине сделку мне бы не вернули, и были бы абсолютно правы. Похоже (после объединения с МДМ?), клиенты-физ.лица этому банку в принципе не нужны и они специально над ними издеваются - за последние несколько месяцев они сделали всё, чтобы меня, как клиента, потерять навсегда.

www.banki.ru


Смотрите также